Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 17 juillet 2026

Concept Immigration OMRA accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels et au respect de votre vie privée.

La présente politique explique quels renseignements peuvent être recueillis lorsque vous utilisez notre site Web, réservez une consultation ou communiquez avec nous, ainsi que la manière dont ils sont utilisés, conservés et protégés.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Concept Immigration OMRA est :

Wydline Othello
Consultante réglementée en immigration canadienne
Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : omraimmigration@gmail.com

Toute question, demande d’accès, demande de rectification ou plainte concernant vos renseignements personnels peut être transmise à cette adresse courriel.

2. Renseignements personnels recueillis

Selon la façon dont vous utilisez notre site et nos services, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :

  • votre prénom et votre nom;
  • votre adresse courriel;
  • votre numéro de téléphone;
  • votre pays de résidence;
  • votre statut actuel au Canada, lorsque cette information est fournie;
  • le type de démarche d’immigration qui vous intéresse;
  • les renseignements que vous fournissez concernant votre situation personnelle, familiale, professionnelle ou migratoire;
  • la date, l’heure et le type de consultation réservée;
  • les communications échangées avec Concept Immigration OMRA;
  • les renseignements nécessaires à la facturation et au traitement de la réservation;
  • votre adresse IP, votre navigateur, votre appareil, les pages consultées et certaines données générales de navigation.

Nous cherchons uniquement à recueillir les renseignements raisonnablement nécessaires aux fins indiquées dans la présente politique.

3. Moyens de collecte

Vos renseignements peuvent être recueillis lorsque vous :

  • réservez une consultation au moyen de TidyCal;
  • communiquez avec nous par courriel;
  • utilisez le service de clavardage en direct du site;
  • naviguez sur le site Web;
  • acceptez certains fichiers témoins, aussi appelés « cookies »;
  • fournissez volontairement des renseignements au cours d’une consultation ou dans le cadre d’un mandat professionnel.

Veuillez éviter de transmettre un passeport, un permis, un dossier médical, un numéro d’assurance sociale ou tout autre document hautement confidentiel par courriel ou par clavardage, à moins d’avoir reçu des instructions précises concernant un moyen de transmission sécurisé.

4. Utilisation des renseignements personnels

Les renseignements recueillis peuvent être utilisés afin de :

  • répondre à vos questions;
  • gérer et confirmer vos rendez-vous;
  • évaluer de façon préliminaire la nature de votre demande;
  • préparer une consultation;
  • communiquer avec vous avant ou après un rendez-vous;
  • fournir les services professionnels demandés;
  • préparer un plan d’action, un calendrier ou une proposition d’honoraires;
  • traiter les paiements liés aux consultations;
  • assurer le suivi administratif et professionnel des dossiers;
  • améliorer le fonctionnement, la sécurité et le contenu du site;
  • produire des statistiques générales concernant l’utilisation du site;
  • respecter les obligations légales, réglementaires, comptables et déontologiques applicables;
  • prévenir les activités frauduleuses ou les atteintes à la sécurité.

Les renseignements ne seront pas utilisés à d’autres fins incompatibles sans votre consentement, sauf lorsque la loi le permet ou l’exige.

5. Consentement

Lorsque vous fournissez volontairement vos renseignements, vous consentez à leur collecte et à leur utilisation pour les fins qui vous sont présentées.

Vous pouvez retirer votre consentement à certaines utilisations ou communications en écrivant à omraimmigration@gmail.com.

Le retrait du consentement pourrait toutefois empêcher Concept Immigration OMRA de répondre à votre demande, d’honorer votre rendez-vous ou de poursuivre la prestation de certains services.

6. Réservation et paiement avec TidyCal

Concept Immigration OMRA utilise TidyCal pour afficher ses disponibilités et permettre la réservation de consultations.

Lorsque vous utilisez cette plateforme, certains renseignements sont transmis directement à TidyCal, notamment votre nom, vos coordonnées, les réponses aux questions de réservation et les renseignements relatifs au rendez-vous.

Les paiements en ligne peuvent également être traités par le fournisseur de paiement relié à TidyCal, notamment [STRIPE, PAYPAL OU AUTRE FOURNISSEUR À CONFIRMER].

Concept Immigration OMRA ne demande pas aux visiteurs d’inscrire leur numéro complet de carte de paiement dans les formulaires généraux du site. Les services tiers possèdent leurs propres pratiques et politiques de confidentialité. La politique de TidyCal prévoit notamment des mécanismes d’accès, de correction, de retrait du consentement et de suppression des données.

7. Clavardage en direct

Le site peut utiliser le service tawk.to afin de permettre aux visiteurs de communiquer directement avec Concept Immigration OMRA.

Lorsque vous utilisez le clavardage, tawk.to peut recueillir les renseignements que vous transmettez, ainsi que certaines données techniques permettant de gérer la session de discussion.

Le widget tawk.to peut utiliser des témoins, le stockage local et le stockage de session afin d’assurer ses fonctions et de maintenir la continuité des conversations.

N’inscrivez pas de renseignements ou de documents hautement confidentiels dans le clavardage.

8. Google Analytics

Le site peut utiliser Google Analytics afin de mieux comprendre son utilisation et d’améliorer son fonctionnement.

Google Analytics peut recueillir des renseignements tels que :

  • le nombre de visiteurs;
  • la durée et les statistiques des sessions;
  • les pages consultées;
  • une localisation géographique approximative;
  • le type d’appareil et de navigateur utilisé.

Google exige que les sites qui utilisent Analytics informent leurs visiteurs de cette collecte.

Les données produites à des fins statistiques ne doivent pas être utilisées par Concept Immigration OMRA pour prendre une décision concernant votre admissibilité à un service d’immigration.

9. Témoins de connexion

Le site peut utiliser différentes catégories de témoins :

Témoins nécessaires

Ils sont requis pour assurer le fonctionnement, la sécurité et la navigation du site.

Témoins fonctionnels

Ils peuvent notamment permettre le fonctionnement de TidyCal, du clavardage en direct ou d’autres fonctionnalités intégrées.

Témoins analytiques

Ils servent à comprendre comment les visiteurs utilisent le site et à améliorer son contenu.

Lorsque requis, un bandeau de consentement vous permet d’accepter ou de refuser les témoins non essentiels. Vous pouvez également modifier les paramètres de votre navigateur pour bloquer ou supprimer certains témoins.

Le blocage de certains témoins pourrait limiter le fonctionnement de la réservation, du clavardage ou d’autres fonctionnalités.

10. Communication à des tiers

Concept Immigration OMRA ne vend ni ne loue vos renseignements personnels.

Vos renseignements peuvent toutefois être communiqués aux catégories de tiers suivantes lorsque cela est nécessaire :

  • fournisseurs de réservation et de calendrier;
  • fournisseurs de paiement;
  • fournisseurs d’hébergement Web;
  • fournisseurs de clavardage en direct;
  • fournisseurs de services analytiques;
  • fournisseurs de stockage ou de communication sécurisée;
  • professionnels ou consultants autorisés participant à la prestation du service;
  • autorités gouvernementales, organismes de réglementation ou tribunaux lorsque la loi l’exige;
  • conseillers juridiques, comptables ou assureurs lorsque cela est nécessaire.

Ces tiers ne doivent recevoir que les renseignements nécessaires à l’exécution de leurs fonctions.

11. Communication hors du Québec

Certains fournisseurs technologiques utilisés par Concept Immigration OMRA, notamment TidyCal, tawk.to, Google ou les fournisseurs d’hébergement et de paiement, peuvent traiter ou conserver des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Dans un tel cas, les renseignements peuvent être soumis aux lois de la juridiction dans laquelle ils sont traités ou conservés.

Concept Immigration OMRA prend des mesures raisonnables afin de choisir des fournisseurs offrant des pratiques appropriées de protection des renseignements personnels.

12. Conservation et destruction

Les renseignements personnels sont conservés uniquement pendant la période raisonnablement nécessaire pour :

  • fournir les services demandés;
  • assurer le suivi des communications et des consultations;
  • respecter les obligations professionnelles, fiscales, comptables ou légales;
  • traiter une plainte ou un différend;
  • protéger les droits de Concept Immigration OMRA et de ses clients.

Lorsque les fins de la collecte sont accomplies et qu’aucune obligation légale ne justifie leur conservation, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés lorsque la loi le permet.

La loi québécoise prévoit que les renseignements doivent être détruits ou anonymisés lorsque les fins de leur collecte sont accomplies, sous réserve des délais de conservation applicables.

13. Mesures de sécurité

Concept Immigration OMRA met en place des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre :

  • l’accès non autorisé;
  • la perte;
  • le vol;
  • l’utilisation abusive;
  • la communication non autorisée;
  • la modification;
  • la destruction accidentelle.

Ces mesures peuvent comprendre des mots de passe, des accès restreints, le chiffrement des communications, des logiciels mis à jour, des copies de sauvegarde et l’utilisation de fournisseurs technologiques reconnus.

Aucun système informatique ou moyen de transmission ne peut toutefois offrir une sécurité absolue.

14. Vos droits

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez :

  • demander si Concept Immigration OMRA détient des renseignements personnels vous concernant;
  • demander l’accès à ces renseignements;
  • demander la rectification de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
  • retirer votre consentement à certaines utilisations ou communications;
  • demander la suppression ou la destruction de renseignements lorsque la loi le permet;
  • demander une copie des renseignements informatisés que vous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé, lorsque ce droit s’applique;
  • déposer une plainte concernant le traitement de vos renseignements personnels.

Une demande doit être transmise par écrit à omraimmigration@gmail.com. Une preuve d’identité raisonnable pourra être demandée afin d’éviter la communication de renseignements à une personne non autorisée.

La législation québécoise prévoit notamment des droits d’accès, de rectification et de retrait du consentement. Les demandes écrites d’accès ou de rectification doivent normalement recevoir une réponse au plus tard dans les 30 jours suivant leur réception.

15. Renseignements concernant les enfants

Le site et les services de consultation s’adressent principalement aux adultes.

Une personne qui transmet des renseignements concernant un enfant confirme qu’elle est autorisée à le faire, notamment à titre de parent, de tuteur ou de représentant légal.

Concept Immigration OMRA ne cherche pas à recueillir directement des renseignements personnels auprès d’un enfant de moins de 14 ans sans l’autorisation requise.

16. Incidents de confidentialité

Si Concept Immigration OMRA apprend qu’un incident de confidentialité concernant des renseignements personnels s’est produit, des mesures raisonnables seront prises afin de réduire les risques et d’empêcher qu’un incident similaire se reproduise.

Lorsque l’incident présente un risque de préjudice sérieux, les personnes concernées et la Commission d’accès à l’information seront avisées conformément aux obligations applicables.

17. Liens externes

Le site peut contenir des liens vers des sites externes, notamment ceux d’Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada, du gouvernement du Québec, du Collège des consultants en immigration et en citoyenneté, de TidyCal ou d’autres fournisseurs.

Concept Immigration OMRA n’est pas responsable des pratiques de confidentialité, du contenu ou de la sécurité des sites exploités par des tiers.

Nous vous recommandons de consulter leur politique de confidentialité avant de leur transmettre des renseignements.

18. Modifications de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de refléter :

  • une évolution des services offerts;
  • l’ajout ou le retrait d’un outil technologique;
  • une modification des pratiques de collecte;
  • une nouvelle obligation légale ou réglementaire.

La date de la dernière mise à jour sera indiquée au début de la politique. Toute modification importante pourra également être portée à l’attention des visiteurs par un avis sur le site.

19. Nous joindre

Pour toute question, demande ou plainte concernant la présente politique ou la gestion de vos renseignements personnels :

Concept Immigration OMRA
À l’attention de Wydline Othello
Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : omraimmigration@gmail.com